カスタマーハラスメントへの対応に関する方針・お知らせ

いつもbondおよび所属レーベル、所属ライバーを応援してくださり、ありがとうございます。

配信を通じて生まれる応援や交流は、ライバーにとってかけがえのない活動の支えであり、私たちがこの事業を続ける理由そのものです。日々お寄せいただく温かいメッセージや建設的なご意見は、運営の大きな励みや運営の改善になっています。

しかし近年、お問い合わせ窓口において、その場の匿名性を悪用した威圧・誹謗中傷・不当な要求といった行為が一部で見られるようになりました。

■ カスタマーハラスメントに該当する行為について
弊社では、以下のような言動をカスタマーハラスメントとして判断します。

• 社会通念上の範疇を超える、威圧的・攻撃的な言動
• 事実に反する情報の提示や、根拠のない法的措置を盾にした不当な要求
• 特定のスタッフやライバーに対する誹謗中傷、および名誉を毀損する表現

こうした行為は、スタッフ及び所属メンバー個人の心身に直接的なダメージを与えるだけでなく、健全な配信文化そのものを損なうものだと弊社は考えています。ライバーを守ることは、その配信を楽しみにしてくださっているリスナーの皆様の体験を守ることでもあります。

■ 今後の対応方針について
上記に該当すると判断したお問い合わせについては、内容の如何を問わず、一切の返信および対応を差し控えさせていただきます。
また、悪質なケースにおいては、送信元のIPアドレスを含むログを適切に保存し、弁護士および警察等の公的機関へ提供のうえ、威力業務妨害や名誉毀損として厳正な対処を講じます。

■ 最後に
bondや各レーベルに関わるすべての人が、安心して活動・応援できる場であり続けるために、今後も真摯に運営に取り組んでまいります。
引き続き、bondおよび所属ライバーへの温かいご支援をよろしくお願いいたします。

Thank you for your continued support of bond, our affiliated agencies, and our talent community.
The support and interactions born through our streams are the indispensable foundation of our talent’s activities and the very reason we continue this business. The warm messages and constructive feedback we receive daily serve as a great source of encouragement and help us improve our operations. However, in recent years, we have observed instances where the anonymity of our inquiry channels has been misused for intimidation, slander, and unreasonable demands. We believe such behavior not only inflicts direct mental and physical distress on our staff and affiliated talent but also undermines the integrity of streaming culture as a whole. Protecting our talent is synonymous with protecting the experience of the fans who look forward to their broadcasts.

■ Definition of Customer Harassment
We define the following behaviors as customer harassment:

• Intimidating or aggressive language that exceeds the bounds of social norms.
• Presenting false information or making unreasonable demands backed by baseless threats of legal action.
• Slander and defamatory expressions targeting specific staff or talent.

■ Policy for Future Correspondence
Regarding inquiries judged to fall under the above categories, we will not respond or take further action, regardless of the nature of the content. Furthermore, in malicious cases, we will appropriately preserve logs, including the sender’s IP address, and provide them to legal counsel, the police, and other public authorities. We will take strict measures against such actions as “Obstruction of Business Operations” or “Defamation.”
■ Closing Remarks
To ensure that bond and its affiliated agencies remain a place where everyone can engage and support with peace of mind, we will continue to manage our operations with the utmost sincerity. We appreciate your continued support for bond and our affiliated talent.